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践行服务商理念 提升服务品质

作者: 来源:  时间: 2012年02月20日

    2012年,涟钢销售工作的整体思路是:整章建制强化基础管理,拓宽思维创新营销模式,准确研判市场,强化渠道建设,重点开拓冷轧超深冲钢、工程机械用高强钢和电工钢三大系列产品市场,提升服务水平,舞活销售龙头,打造卓越团队,构建互信互惠合作共赢的营销格局。
    为此,涟钢销售部正在提升服务品质上加强四个方面的工作:
    加强服务体制建设。通过强化培育引导、完善服务体系、细化服务标准,促进员工切实转变营销观念,把服务态度是否端正,服务水平是否提高,服务效果是否明显作为员工工作业绩衡量的重要标准。真正把“服务八项承诺”认认真真落实在行动上,体现在每个工作细节中。
    建立好客户档案系统,实现客户信息的内部共享。建立好详尽而明晰的客户档案,把客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案,形成丰富的客户电子字典,形成信息共享,以备销售人员随时调阅。
    有针对性地建立大客户经理制,建立大客户的绿色通道。对标杆客户和稳定的战略发展客户实行大客户经理制,对该客户的一切事务由大客户经理全权负责,全程协调。另外针对其他重点和一般客户设立部分首席业务代表和业务代表。在建立大客户经理制的基础上,创新营销服务方式,延伸服务范围,在指导用户用好涟钢产品的同时,与客户共同开发产品,引导客户需求,通过服务促进营销,通过服务铸造品牌,通过服务提升价值。
    以提高订单兑现为主线,突出销售龙头地位。引导企业内部各个环节自觉提高为用户着想的服务意识,提高内部支撑体系的服务能力。

销售电话:0738-8664303 销售传真:0738-8660591
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