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华菱涟钢:博士“保姆”服务客户

作者:柳琴声 来源: 新湖南客户端  时间: 2017年07月19日

  7月18 日,经过了入厂培训后的2位博士正式加入华菱涟钢客户服务团队。近年来,该公司着力打造综合服务商,为给客户系统解决问题,不惜重金聘请高端人才,组成博士服务团队,当好客户的“保姆”。

  隋亚飞来自北京科技大学的博士。2016年加盟涟钢时,让他想不到的是,不仅有高薪,还有一套装修一新的别墅。他说自己的主要任务就是为客户服务,帮助终端客户解决技术难题,哪怕是晚上,只要接到电话就立即指导解决。目前,针对客户对冷轧电工钢洁净度的更高要求,他正在研究如何进一步优化冶炼工艺,系统解决问题。

  像隋亚飞一样,已有多名博士被涟钢重金聘请,加入了客户服务团队,包括炼钢、轧钢、电气自动化、机械等高端专业人才。

  近年来,在钢铁产能严重过剩、产品同质化竞争日趋激烈的背景下,涟钢不断加快产品结构调整,坚持走质量效益型发展道路,大力深化供给侧改革,推行精益化生产、军事化管理、保姆式服务,推动转型发展。

  涟钢应用技术研究所所长彭伟介绍,涟钢产品研发坚持中高端平台,要拓展市场,势必要为客户提供高水平的服务,致力为客户系统解决问题。

  针对客户个性化的产品需求与服务,涟钢成立了VAMA基板项目组、高强及工程机械用钢项目组等研发团队,不断优化“IPD项目制”,并推行客户技术服务的CTS模式。2016年,涟钢又高薪聘请博士,为服务客户组建高水平服务的豪华阵容。同时,还成立了博士后流动工作站作为强大的技术支撑。经常外聘专家来企业组织学术讲座,今年已给CTS服务团队组织了16场专题培训。

  专业技术人员长期区域驻点服务与专家技术团队上门服务相结合,涟钢客户服务团队赢得了客户的“芳心”,产品质量控制能力和市场认同度得到显著提高。某自卸车标杆企业在涟钢客户服务团队建议下率先使用高强度耐磨钢,结果给整个自卸车行业带来了一场产品升级换代的革命。在举世闻名的港珠澳大桥建设中,涟钢客户服务团队建议客户提高材料的强度级别和冲击功等级,将Q345B提高到到Q390D级别。因为比客户想得更周到,最后得到了客户的高度称赞。两家工程机械龙头企业独家采购涟钢高强钢,某重要车企连续几年都是大幅度定点采购涟钢冷轧汽车用钢。在湖南周边区域市场上,涟钢在汽车用钢、工程机械及工具用钢、家电用钢的销售上保持领先地位。

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